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在“３·１５”国际消费者权益日即将来临之际，珠海市消费者委员会联合市质监局、市药监局、市工商局等召开新闻发布会，就２００３年珠海６宗典型消费维权案例进行了披露，以引起广大消费者注意。
案例之一 设置陷阱欺骗游客
台湾同胞来珠海旅游，结果被黑司机诱去一商场购买了１９５０元／５０克的“皇帝草”５００多克，游客在得知受骗后将商家投诉到市消委会，经１２３１５调查处理后，商家承认其行为违法，当场退还全部购药款２５５００元。
２００３年１１月１２日下午，台湾同胞罗秀桂女士前来市消委会投诉，因前一天由澳门经拱北入关取道珠海前往深圳，出关时有一蓝牌小车司机说是回程车，可以搭载她去深圳。上车后，司机说想借用她的护照去购买草药治病，于是带她去拱北夏湾中珠豪庭１０栋１６号珠海市拱北海岸土特产销售部。到达后司机立即买了５００克、标价为３９００元的草药“皇帝草”，并向罗女士宣称其有特殊疗效，商家还称可以半价销售，谎称１９５０元／５００克，于是，罗女士心动了，买了５００多克。谁知商家将草药磨好包装后，向罗女士索取２５５００元，说他们的草药是１９５０元／５０克。罗女士发觉受骗，就想不买，当场与商家理论，可是商家却说草药已磨好，不买不行。当时罗女士迫于无奈，又急于赶往深圳，只好花２５５００元买下那包有特殊疗效的“皇帝草”。罗女士到深圳办完事后立即赶回珠海，随即到市消委会投诉。
市消委会接到罗女士的投诉后，非常重视，鉴于罗女士要赶乘当晚从澳门飞台湾航班的特殊情况，市消委会立即与辖区工商所取得联系，前往现场调查处理。因经营者违反《消法》第八条、九条、十条的规定，严重侵害消费者的知情权、选择权、公平交易权，在法律面前，经营者不得不承认其行为违法，愿意接受处理，当场退还给罗女士２５５００元购药款。
案例之二 物业中介携房款潜逃
消费者购买了物业中介代理的房产，交付首期款４０％之后几个月，才发现公司人员已携款而逃，市消委会建议投诉方另从其他法律途径解决。
２００３年９月２５日，曾飞等８名购房者集体到市消委会投诉珠海市居家乐物业代理有限公司。２００３年３月至５月期间，曾飞等８人经珠海市居家乐物业代理有限公司介绍，分别购买珠海市明珠南路３１６８号明珠花园小区１１栋房产，曾飞等８人分别委托居家乐物业代理公司办理购房事宜，并与该公司签订了房地产买卖契约（临时）。随后，８户购房者交纳了首期款的４０％，合计５１４１１３．６元。该公司承诺在交付首期款的４０％后，由其办理过户手续及产权证，余款则采用向银行申请按揭方式付款。但在８人交付首期款４０％之后几个月，居家乐物业代理公司一直未为其办理过户手续，经多次催促，才发现该公司的工作人员已携购房款潜逃（该案已被公安机关立案侦查）。
此案经多次调查协商、调解，但该公司始终没有履行承诺代８人办理房屋过户手续及产权证。于是，市消委会建议投诉方采用其他法律途径解决，同时消委会将继续跟踪并支持该案提起诉讼。
案例之三 入住酒店财物被盗
入住酒店钱财不幸被盗，消费者要求酒店给予赔偿遭拒，消费者投诉到１２３１５，在消委会工作人员的调解下，酒店愿意适当作出补偿，消费者不接受，调解不成。
消费者田先生于２００３年１１月２７日晚１２时入住明珠酒店，第二天上午１１时左右醒来时发现放在枕边的长裤被盗，内有现金人民币７０００元及菲利浦手机９Ａ９一部（时价１５５０元）。田先生随即向朝阳派出所报案（持有报案证明），并要求酒店赔偿路费及在珠海的合理费用１５００元，其它被盗财物待公安机关确认后再作处理。但酒店称该案未破，又不能证明酒店与该案有过失关系，不同意消费者这个数额的赔偿请求，消费者于是到香洲区消委会投诉。
香洲区消委会接到投诉后，持报案证明到朝阳派出所查询，派出所称现场勘察未发现撬门、撬窗痕迹，被盗金额难以证实。酒店同意在该案未侦破之前，出于人道主义援助，补偿５００元给投诉方作返回黑龙江的路费，并免去其入住酒店一周的房租，但消费者不接受，调解不成。
有关人士提醒广大消费者入住酒店应将物品交酒店总台保管，并且出入要注意关好门窗。
案例之四 鱼药喂死３万尾小鱼
养鱼农户购买鱼药导致小鱼基本死光，农户要求鱼药经营者赔偿，在斗门区消委会工作人员的调解下，厂家、经销商最终愿意一次性给予农户１０００元的补偿，双方对调解结果都表示满意。
２００３年４月２１日下午，白蕉镇一养鱼农户的３万尾小鱼有部分出现在水面游动现象，于是购买并使用了该镇某鱼病防治服务部的鱼药，几小时后小鱼出现反常，当天下午到第二天早上，３万尾小鱼基本死光，损失５０００多元，农户要求经营者赔偿。２００３年４月２２日该农户到斗门区消委会投诉，要求帮助解决因使用本镇某鱼病防治服务部的“硫酸铜”与“高绿”而引发的死鱼损失纠纷案。
接到投诉后，斗门区消委会工作人员立即与区畜牧总站工作人员联系，并赶到现场进行调查、取证。区消委会通过与畜牧部门对鱼塘水质以及小鱼当时的病情、损失情况与其他因素分析，并与厂家、经销商和农户共同协商，三方达成一致意见，一次性给予农户１０００元的补偿。
案例之五 商场购物遭搜查
在商场购买衣服被怀疑未交款遭到搜查，消费者要求服务员当面道歉，在１２３１５的调解下，商场郑重向消费者道歉，并给予一定赔偿。
２００３年７月３１日，郑女士在柠溪民润新七星购买两件衣服，结账后离开不到５０米被商场服务员拦住，怀疑其未交款并动手搜查了郑女士的手袋。郑女士当场出示小票并要求该服务员道歉，商场值班经理也要求服务员当面道歉，但服务员坚持不从。郑女士于是向１２３１５申诉，要求该服务员当面道歉，并赔偿精神损失（衣服价款的一倍金额）。
柠溪工商所接函后，经调查情况属实。民润新七星商场对发生此行为表示遗憾和深刻反省，郑重向郑女士道歉，并按要求赔偿一倍购衣款６０元。
案例之六 外地游客购珠宝受骗
外地游客来珠海旅游，结果被黑导游诱骗至珠宝城购买假宝石，消费者受骗后投诉至１２３１５，在执勤人员的调解下，该珠宝城最终退回货款并赠送玉饰两块。
江苏省苏州市某厂厂长携夫人参加江苏省某电器协会组织的“香港国际灯饰展”商务活动后，由澳门来珠海旅游。２００３年１０月３１日下午，这对夫妇刚出拱北海关即被一群野导游围住游说珠海半日游，这笔生意最后被一名叫刘红的导游揽取，以８０元游１０个景点成交。在珠海游的过程中，刘将这对夫妇带到珠海敬业路的“翠玉珠宝城”购物。该珠宝城一张姓经理对这对夫妇一见如故，称是苏州老乡，几句苏州话，一番慷慨让利就套住了“老乡”。这对夫妇购买铂金蓝宝石套装一盒（手链、项链）及缅甸老坑玉手镯一个，成交价为３６００元。其后，该夫妇去深圳的某大珠宝店将珠海购买的珠宝进行检测，被告知是假铂金和注？色玉镯。１１月２日，该夫妇由深圳返珠海，３日一早赶到香洲区消委会（１２３１５）投诉。
香洲区消委会（１２３１５）受理该案后，随即与香洲分局巡查大队前往“翠玉珠宝城”，该店负责人声称是店员捣鬼，并让这对夫妻去指证店员，却找不着当日交易店员，该店负责人当即退回货款３６００元，并赠送玉饰两块（标价６００元）给这对夫妇，达成调解协议。 |
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